員工體驗業務升級，創下史上最大訂單紀錄

華爾街投資機構 Needham 近期發布最新研究報告，特別點出軟體服務商 Freshworks(FRSH) 在員工體驗（EX）與客戶體驗(CX)兩大核心業務上，皆展現出多面向的改善跡象。分析師 Scott Berg 指出，員工體驗業務的成長動能主要來自企業級產品功能深化、銷售動能成熟，以及平台廣度的持續擴張。

報告特別提及，Freshworks(FRSH) 在第一季成功拿下公司史上最大的兩筆員工體驗業務訂單。分析師強調，這不單純只是偶發事件，而是未來營運的常態模式，顯示其企業銷售動能與平台深度正開始同步擴展。隨著整合 Device42 等 IT 營運管理功能，更提升了該公司在大型且複雜企業環境中的市場關聯性。

客戶體驗業務優於預期，新客戶貢獻翻倍

在客戶體驗業務方面，報告認為市場投資人可能低估了其發展潛力。雖然管理層維持近期個位數成長的預期，以利完成剩餘約 20% 客戶轉移至統一的 Freshdesk 平台，但在客戶品質、人工智慧導入狀況，以及未來的營運槓桿表現上，都展現出更加正面的訊號。

值得注意的是，管理層指出在重新聚焦高階中小型企業與初階大型企業後，新客戶的平均每戶貢獻金額已達到歷史水準的兩倍以上。此外，在人工智慧定價策略上採取穩健步伐，優先考量客戶的採用率與長期可預測性。基於這些營運效率優化的發展，分析師給予 Freshworks(FRSH) 買進的評級，並將目標價設定在 15 美元。

軟體即服務平台商營運概況與最新表現

Freshworks(FRSH) 是一家提供軟體即服務平台的科技公司，主要協助中小型企業透過電子郵件、電話、網站與社群網路等多元管道提供客戶支援。旗下產品涵蓋客戶體驗與資訊科技服務管理領域，並將版圖延伸至銷售與行銷自動化解決方案，協助企業獲取、互動並更有效率地服務客戶與員工。

觀察最新市場交易數據，Freshworks(FRSH) 終場收盤價為 8.50 美元，下跌 0.11 美元，跌幅達 1.28%。當日成交量來到 9,814,558 股，成交量較前一個交易日變動幅度為 -24.04%。

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