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Kyndryl攜手AWS擴大推動「agentic AI」落地，Qualcomm CEO預告40款AI穿戴裝置將顛覆App生態；從企業後端到消費者前端，AI代理人正成為下一波硬體與雲端投資主戰場。
在AI熱潮已經從模型競賽轉向實際應用之際，「AI代理人」（agentic AI）正悄悄成為產業新關鍵字，從企業IT基礎架構一路延伸到一般民眾戴在身上的裝置，都準備被這股潮流重塑。近期Kyndryl與Amazon Web Services（AWS）的深度結盟，以及Qualcomm(QCOM)執行長Cristiano Amon對新一代AI裝置的描繪，勾勒出一個從雲端到終端、由代理人主導的數位新秩序。
先從企業端看起。Kyndryl與AWS宣布擴大既有的多年策略合作，核心目標不再只是「上雲」或成本優化，而是要協助大型企業把所謂的agentic AI真正布建在關鍵工作負載之上。Kyndryl目前已有超過11,000名取得AWS認證的專業人員，這次AWS還將進一步投入資源在人才培育、聯合解決方案開發、AI專業化以及產業別現代化上，等於是替企業客戶打包好一套「從顧問、工具到營運」的AI轉型服務。
Kyndryl自家調查《Kyndryl Readiness Report》顯示，超過68%的受訪企業已大舉投資AI，但不少公司卻尚未看到預期的效益與效率。這也是為何雙方要共同開發產業導向的agentic AI現代化模型與工具，希望讓客戶不只是「做POC」、玩玩Demo，而是能把AI代理人直接接上主機（mainframe）、ERP與關鍵營運系統，真正減少人工操作、縮短處理時間。先前兩家公司已協助歐洲旅遊集團Alpitour World完成IT現代化與主機移轉到AWS，這次合作擴大，等於要把這類案例複製到更多產業。
Kyndryl全球策略聯盟主管Giovanni Carraro直言，現在許多企業在AI上停留在「實驗」階段，看得到潛力卻難以落地。新的合作就是要讓agentic AI變成「很實際」的解決方案，用來管理系統、降低人工作業，同時在不增加風險與複雜度的前提下推動現代化。Kyndryl四月才推出的Agentic Service Management，就是將傳統IT服務營運導向自動化、AI驅動流程，未來再配合AWS的歐洲主權雲等計畫，有機會把安全合規與AI自動化捆成一包，輸出到更嚴格監管市場。
這一波企業端的代理人革命，與消費端的裝置創新浪潮其實是同一條線。Qualcomm執行長Amon在受訪時提出一個畫面：戴著內建相機與顯示器的智慧眼鏡，只要開口對AI助理說要訂餐廳，它就能自行在多個App與服務之間串接—from訂位平台到支付，再到確認Email—整個流程不必再由人一個畫面一個畫面操作。這類「會自己跑流程」的AI代理人，本質上就是企業IT裡正在導入的agentic AI，在消費端的版本。
Amon認為，App不會消失，但使用方式會徹底改變——代理人將成為新的「超級介面」，代替使用者在各App之間穿梭，甚至讓傳統的「開App、點選功能」互動模式退居幕後。為了支撐這種體驗，Qualcomm透露目前手上正與合作夥伴打造超過40款AI裝置設計，包括飾品、內建相機的耳機、胸前小別針到手錶等，關鍵共通點是「隨身、可見世界環境、能隨時叫得出AI代理人」。
在眾多新型態硬體中，Amon最看好的是智慧眼鏡，甚至認為長期規模有機會比肩智慧手機。智慧眼鏡若要達到這個高度，一定得把大量AI能力下放到裝置端，也就是所謂的on-device AI。對Qualcomm這類晶片供應商來說，這意味著高效能、低功耗AI處理器的需求將持續放大，同時也會牽動雲端服務商（如AWS的母公司Amazon，AMZN）、GPU巨頭Nvidia(NVDA)與CPU廠商Intel(INTC)在資料中心與邊緣運算上的投資節奏。
然而，AI代理人的普及也不是沒有隱憂。首先是隱私與資料治理：當智慧眼鏡或耳機上的相機隨時在取景、AI在背景解析環境並主動做決策，使用者與周遭的人都可能被「默默蒐集」數據。這將迫使硬體商與雲端業者在設計上更強調「隱私預設保護」，例如更多在地端處理、嚴格的權限提示與可見的錄製指示。其次是產業權力重新分配：一旦代理人成為主入口，究竟是裝置品牌（如手機與穿戴龍頭）、雲端平台，還是模型供應商掌握與用戶的關係？這可能重新洗牌目前由Apple與Samsung主導的裝置市場格局。
從企業IT到消費者終端，AI代理人看似是兩個世界，實際上卻是同一條供應鏈與技術堆疊：前端裝置蒐集與處理情境資料，中端邊緣與雲端模型做推論，後端再串接企業與網路服務的API完成動作。Kyndryl與AWS的合作，正是在補強企業後端的基礎；Qualcomm與硬體夥伴則押注前端裝置創新。隨著更多企業從「玩AI」走向「讓AI自己做事」，以及更多消費者開始戴上能「看見世界」的裝置，真正值得關注的問題，已不只是誰的模型參數最多，而是誰能讓AI代理人成為安全、可信又離不開的日常基礎設施。未來數年，這場代理人之戰，很可能會是雲端、晶片與裝置巨頭角力的下一個主戰場。
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