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企業軟體服務商Sprinklr(CXM)最新公布的2027財年第二季財報顯示，儘管AI技術成功帶動訂閱營收成長，且公司拿下創紀錄的巨額訂單，但專業服務部門的虧損卻成為隱憂。管理層宣佈調整全年營運展望，並由執行長親自整頓虧損業務，引發市場對短期獲利能力的關注。
訂閱營收穩健成長，AI原生產品需求迎爆發
Sprinklr(CXM)第二季總營收達2.137億美元，較前一年同期微增1%，其中核心的訂閱營收成長3%至1.948億美元。非公認會計準則(Non-GAAP)營業利益為3,130萬美元，獲利率達15%，帶動稀釋後每股盈餘(EPS)來到0.11美元。此外，公司自由現金流達1,310萬美元，財務體質維持穩健。
值得注意的是，AI原生產品的年度經常性營收(ARR)較前一年同期大增40%。執行長Rory Read指出，AI應用已從過去的概念驗證階段，正式轉化為能為客戶帶來實質回報與節省成本的實際應用。同時，百萬美元等級客戶的淨收入擴張率(NDER)也回升至112%，顯示大型企業客戶黏著度極高。
服務部門拖累獲利表現，執行長親上火線整頓
儘管訂閱業務表現亮眼，但第二季專業服務營收僅1,890萬美元，毛利率更滑落至負22%，成為財報最大痛點。財務長Anthony Coletta坦言，主因是部分地區面臨合作夥伴成本超支及專案執行挑戰，加上擴展AI功能導致數據與伺服器代管成本上升。
面對分析師對服務業務疲軟是否暗示整體需求降溫的質疑，執行長Rory Read強烈否認。他強調這純粹是短期的戰術執行與成本控管問題，並宣布將暫代服務部門主管一職。管理層預期需要幾個季度的時間進行調整，目標是讓該部門重新成為推動訂閱業務的助力。
調升全年訂閱營收目標，聚焦下半年營運軌跡
展望未來，Sprinklr(CXM)預估第三季總營收將落在2.15億至2.16億美元之間，每股盈餘約為0.11美元。針對2027財年全年展望，公司微幅調升訂閱營收預測至7.825億至7.845億美元，但考量到專業服務部門的保守預期，全年總營收目標維持在8.665億至8.685億美元不變。
全年非公認會計準則營業利益預估落在1.39億至1.41億美元之間，全年每股盈餘約為0.47美元。管理層預期全年自由現金流將達約1.35億美元，利潤率約16%。公司強調，接下來兩個季度的首要任務是穩定執行力，為未來的加速成長階段奠定基礎。
獲取巨額戰略訂單，中東市場波動風險仍存
在業務拓展方面，Sprinklr(CXM)近期成功簽署了一份為期5年、總價值遠超2,000萬美元的戰略合約，創下公司史上最大單筆交易紀錄。此外，為了強化銷售與經營團隊，公司也宣布延攬Tom Addis擔任商收長(CRO)，並增聘新任董事會成員以強化公司治理。
然而，地緣政治因素仍是管理層關注的焦點。執行長提到，中東市場作為公司的關鍵業務區域，雖然第一季遞延的訂單已在第二季順利結案，但整體環境依然存在波動。公司正積極協助部分客戶將相關業務遷移回中東地區，期盼當地市場能盡快恢復穩定。
認識Sprinklr(CXM)與最新股價表現
Sprinklr(CXM)致力於提供企業軟體，使前台的每個面向客戶的功能(從客戶服務到行銷)能夠跨內部孤島進行協作，並跨數位管道進行溝通。其產品包括現代行銷和廣告、現代研究、現代護理、核心平台和開發者門戶等。
根據最新交易日資訊，Sprinklr(CXM)收盤價為6.95美元，單日下跌0.65美元，跌幅達8.55%。當日成交量為8,245,578股，成交量較前一日大幅減少31.34%。
