AI尚未改變旅客訂房習慣

Expedia(EXPE)執行長 Ariane Gorin 週四表示，公司目前尚未觀察到人工智慧代理改變消費者預訂行程的習慣，但早期跡象已顯示出推動旅遊業轉型的龐大潛力。她指出，AI 是旅客尋找靈感與規劃行程的絕佳工具，不過在實際進行訂房操作時，消費行為並沒有發生顯著變化。

積極整合AI以防範競爭威脅

隨著 Meta(META) 等科技巨頭與 OpenAI 推出個人化的 AI 助理進入主流市場，承諾為美國民眾處理從行程安排到日常購物的各種需求，這些發展可能對傳統旅遊網站構成潛在威脅。Gorin 強調，Expedia(EXPE) 正積極與各個 AI 開發商合作，確保公司的旅遊服務能順利出現在 AI 搜尋結果中，並深入了解這些系統如何獲取資訊，以完成必要的技術整合。

複雜的客戶服務難以被完全取代

儘管 AI 未來可能發展出專屬的旅遊程式並奪取市占率，但旅遊產業具有高度複雜性。Gorin 認為，像是客戶服務等環節很難完全被人工智慧取代。旅客雖然會透過各種管道比較行程，但到了實際訂購階段，他們需要確認內容正確、設施符合期待且價格合理。萬一發生突發狀況，旅客更需要真人客服來解決問題，這是 AI 難以提供的安全感，也是消費者持續信任 Expedia(EXPE) 的關鍵。

地緣政治與選舉拖累第四季財測

由於週三公布的第四季財測不及市場預期，Expedia(EXPE) 週四股價大幅回跌約12%。根據 FactSet 數據，公司預估第四季營收將落在36.9億美元至37.5億美元之間，其中位數低於分析師預期的37.4億美元。Gorin 將財測放緩歸因於中東與歐洲的地緣政治局勢、美國選舉的干擾，以及公司將秋季促銷活動從第四季提前至第三季舉辦。不過她也補充，第三季營運表現依然強勁，總預訂量較前一年同期成長11%，帶動整體營收攀升12%。

權知道

我們重視「知」的權利 不惜抽絲剝繭、深入調查 只為讓投資人不錯過重要的投資訊息